سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر سيتار للستائر

آخر تحديث: 15 أغسطس 2025

في سيتار للستائر نحرص على رضا عملائنا وتقديم منتجات عالية الجودة. هذه السياسة توضح حقوقك وشروط الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا لنظام التجارة الإلكترونية السعودي ومع الأخذ بالاعتبار طبيعة منتجاتنا.

1. المنتجات القابلة للاستبدال أو الاسترجاع

• يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات غير المصنّعة حسب الطلب خلال 7 أيام من استلامها، بشرط أن تكون بحالتها الأصلية وغير مستخدمة أو متضررة.
• المنتجات المصنّعة أو المقصوصة خصيصًا حسب مقاساتك أو ألوانك (مثل الستائر رول أو زيبرا أو جاكار المخصصة) لا يمكن استرجاعها أو استبدالها إلا في حال وجود عيب تصنيع أو خطأ في الطلب من طرفنا.

2. الحالات المؤهلة للاستبدال أو الاسترجاع

• وصول المنتج بعيب تصنيعي أو تلف أثناء الشحن.
• استلام منتج مخالف للوصف أو للمواصفات المطلوبة.
• أي خلل في آلية التشغيل (مثل نظام السحب أو التحكم).

3. الإجراءات

1. تواصل معنا خلال المدة المحددة عبر:
2. واتساب: +966505618946
3. البريد الإلكتروني: [email protected]
4. أرسل صور واضحة للمنتج والمشكلة.
5. سنقوم بمراجعة الطلب والرد خلال 3 أيام عمل.
6. في حال الموافقة، سيتم إرسال مندوب لاستلام المنتج أو تزويدك بتعليمات الإرجاع.

4. رسوم الشحن

• في حال كان الخطأ من طرفنا أو عيب تصنيع: نتحمل كامل تكاليف الشحن والاستبدال.
• في حال رغبة العميل في الاستبدال أو الإرجاع دون وجود خطأ: يتحمل العميل تكاليف الشحن.

5. استرداد المبالغ

• يتم استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 7 أيام عمل من استلام المنتج وفحصه.
• في حال الدفع عند الاستلام، يتم التحويل لحسابك البنكي.

6. ملاحظات هامة

• يرجى التأكد من المقاسات والألوان قبل تأكيد الطلب.
• الألوان قد تظهر بدرجات متفاوتة قليلًا بين الصور والشكل الفعلي بسبب إضاءة الشاشة والتصوير.
• أي طلب استبدال أو استرجاع بعد المدة المحددة لا يمكن قبوله.

للاستفسارات: +966505618946

البريد الإلكتروني: [email protected]